A sua cliente já disse a frase acima? Se já, pode ficar tranqüilo porque imprevistos acontecem com qualquer profissional e nessas horas é importante saber como consertá-los. Com a ajuda das técnicas perfeitas - e de muito jogo de cintura -, você consegue reverter o problema, sem grandes conseqüências para a cliente
Falar a mesma língua que sua cliente é o primeiro passo para evitar que erros aconteçam. Ouvir da cliente o que ela pretende fazer nas madeixas e explicar todos os prós e contras do resultado esperado, é muito importante para reduzir o índice de falhas de qualquer procedimento.
É claro que alguns erros podem acontecer sem querer, mas se o procedimento a ser realizado for detalhadamente discutido com a cliente, essa probabilidade diminui.
Além disso, ser sincero com a cliente é fundamental. Se errou, conte. Mantenha a calma, não se desespere para que o erro não crie proporções maiores, mas deixe claro o que aconteceu e o que será feito para resolver.
Evite as pisadas de bola
Adotar algumas precauções pode fazer com que a incidência de erros reduza significativamente. Confira!
Aconselhe sua cliente a tratar os fios diariamente para que não cheguem ao salão danificados, impedindo assim que os resultados dos procedimentos sejam negativos;
Seja claro e objetivo na hora de explicar a cliente quais são as conseqüências do procedimento a ser realizado;
Saiba escolher o instrumento (tesoura ou navalha) certo na hora de cortar as madeixas;
Faça uma ficha técnica para cada cliente e acompanhe de perto o que cada uma delas já fez nas melenas sob seus cuidados;
Converse muito antes de realizar qualquer procedimento e peça para que a cliente conte tudo o que já fez no cabelo antes de freqüentar seu salão;
Não tenha pressa, realize todos os procedimentos com a calma necessária;
Se você não tem conhecimento suficiente para realizar alguma técnica, peça para que outro profissional faça o processo para você.
Fonte: cabelosecosmeticos.terra.com.br
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